软件说明
痛点
渠道单一
通过电话、App、网站等平台分散接入,无法全方位了解客户问题
协作困难
使用语音、文本、图片等方式沟通,无法实时互动、共享、协作
效率低下
告诉客户怎么做,客户依然听不懂、不会做,来回沟通效率低下
无法追溯
处理客户问题的全过程中,缺乏录音、录像,事后难以追溯
用户价值
全媒体触达
座席通过电话、微信、网站、APP等渠道,使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互
实时在线协作
可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作,提高沟通效率
远程协助
在用户授权后,协助客户同屏操作,快速完成客户诉求,解决客户难题
安全可靠
整个过程是在用户授权下进行的,而且支持录音、录屏,所有操作都有留痕,安全可靠
核心优势
部署灵活支持公有云、私有云、混合云、专有云等部署方式,灵活有弹性
多端兼容支持手机、PAD、PC等移动设备,以及门禁、门锁等智能化终端
安全有保障提供登陆、传输、存储等安全保障,以及数据端到端加密保护
集成速度快自研的音视频API接口和SDK模块,可快速集成到第三方系统,实现业务对接
应用场景
电话营销中心
全国外呼线路资源
提高电销接通率和转化率
客户服务中心
全渠道接入
快速响应客户问题
技术支持中心
支持远程帮客户做
直接、高效、可追溯
政务热线
多级IVR、多级路由
安全可靠、7*24小时无忧
功能模块
统一客服平台
呼叫中心、CRM、工单、 IM等一体化,在同一平台接待多渠道的用户
外呼管理
提供双呼、预测式外呼、回直拨等方式,最大程度提高工作效率
报表分析
企业报表、部门报表、个人报表等实时生成,座席管理一目了然
集成第三方业务系统
提供开放API接口,集成OA/ERP/CRM等第三方业务系统,实现多业务打通