在互联网时代，许多工具已经养成了用户的习惯。
制作在线的产品手册，给初次了解产品的用户一个好的第一印象则是非常有效的方法，根据以上内容，对产品手册进行编撰，通过制造在线产品手册，做出一个专业对产品网站，将各类信息进行分类，清晰直观。
据了解，很多公司的业务代表都会随身带一本产品手册，它在企业形象推广和产品营销中扮演着不可或缺的角色，产品手册就是业务沟通的桥梁。
一、项目背景 伙伴云公司上一版帮助中心设计于2019年，在这期间公司业务有了很大发展，产品也迭代了很多新功能（丰富视图、连接微信、连接企微、数据大屏等）。
作为企业，在给用户提供优质产品的同时，在售后也要给到用户很好的体验，一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。
Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。
帮助中心对于一款互联网产品来说，重要性不言而喻。
彼得·德鲁克，现代管理学之父曾经说过：「二十一世纪，组织的关键财富，就是公司里的知识工作者及其生产力。
对于当今如此智能的时代，大多数人都习惯性地自己解决问题，所以在浏览某个网站或是使用某个产品遇到问题时，第一反应不再是找客服，而是到帮助中心去寻找解决问题的办法，因此，帮助中心变得越来越重要了。
后疫情时代，远程办公逐渐常态化，其实远程办公模式在国外还是比较普遍正常的，这代表了更优的一种工作方式、分工模式，比如：企业的成本相对降低了，人才能够突破地域的限制，对于很多创作性的人才来说，这大大提高了他们的工作效率，工作更有积极性。
2022 年的当下，由于疫情，很多行业受到影响，但为“云经济”带来逆势增长。
随着经济、信息技术的迅猛发展，知识资源已成为一种不可忽视的无形资产。
相信许多企业都希望能够做到24小时的客户服务并且不需要增加客服人员。
对于想知道怎样搭建一个好的知识库管理系统的人来说，拥有正确的流程非常重要。
FAQ，为“Frequently Asked Questions”的简称，中文解释为“常见问题的解决”或“帮助中心”。
在知识经济时代，企业的经营管理模式发生了新的变革。
知识管理是对企业内部的有价值的方案、策划、成果、经验进行分类存储和管理，积累知识资产，并且挖掘其潜在价值，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，降低组织的运营成本，强化核心竞争力。
知识管理系统实现什么价值？ ①统一化：形成企业单位统一的知识文档管理，通过系统规范内部的文档管理，提高企业管理效率； ②赋能化：集成AI人工智能为知识管理系统赋能，为企业赋能，助理企业战略发展、优化提升企业知识管理能力； ③资产化：实现企业内部的企业知识库的建立，有效分类建立知识库，目录分明，文件位置清晰； ④应用化：通过构建知识地图进行有效知识文档快速指引通过企业在各类办公、业务场景下形成知识应用成为在企业办公、业务场景中高效协作应用助手； ⑤协同化：实现内部文档的高效协作和信息共享，提高工作效率。
一般情况下，当新开发的产品或软件出现使用上的疑问时，都是先找客服，再打个电话。
随着企业信息化进程的加速， 越来越多的CIO（首席信息官）担负起了推动组织知识管理工作的重任。