软件说明
Sterling Order Management 的特性包括：
单一的跨渠道供求视图
支持查看多个内部和外部库存位置，可向客户提供精确的承诺日期，并且可在需要时安排备用履行位置。
将多渠道订单汇总、全局库存可视性与服务可用性组合在一起，支持整个订单承诺，包括可承诺量、可交货量和可服务量功能。
提供基于规则的订单承诺和调度，帮助确保从内部或外部源适当地分配库存和资源，满足订单上每一行的要求。
经过协调和定制的订单履行过程
提供灵活的业务流程定义和可适应的履行模型，允许客户通过任何渠道（在线、呼叫中心或商店）开始订购，通过任何渠道完成订单，并且几乎可从任何位置提货。
将订单分解为的”工作单元”，为每个订单或订单行项创建更佳履行过程。
将文档和请求安排给相应的内部或外部系统和参与者，从而更高效地跟踪每个订单行项的履行活动。
交付灵活的订单流程建模，在多个供应链参与者之间提供基于角色的关系，从而控制信息流，包括订单、修改、状态更新、警报、可用库存和异常情况。
一个订单信息源
汇总来自多个订单采集渠道（在线、呼叫中心和商店）的订单，在这些渠道中提供单一订单状态信息源。
简化客户订单的管理，让授权用户能够访问单条订单记录，进而修改、添加或取消某个行项或整个订单。
将退货和维修请求与原始销售订单链接起来，直观出现整个维修或退货生命周期。
跟踪将库存退至适当位置（包括合作伙伴位置）的过程，支持客户退货的逆向物流。
跨所有销售渠道的集成订单履行过程
集成 IBM WebSphere Commerce，提供完整的跨渠道购物体验，从初始浏览直至履行订单。
支持呼叫中心代表访问订单、库存、交货和安装工具以及相关信息，提供高质量客户服务。
通过直观的移动应用，将订单履行操作的访问权和控制权交给店员和销售代表。
为店员提供先前客户互动的跨渠道视图，从而个性化店内购物体验。