营销：清楚地了解客户，准确的营销投资。将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用 Microsoft Dynamics CRM，公司的营销专家可以利用下列类型的工具：

• 客户细分
• 营销活动计划和管理
• 数据提取和清洗
• 信息分析和报表制作
• 营销/销售协同工具
• 信息共享门户

销售：获得更多商机，赢取更多业务，公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售机会，并更快地达成更多交易。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能：

• 潜在客户和机会管理
• 客户和联系人管理
• 区域管理
• 预测和销售分析
• 离线和移动设备访问
• 快速访问产品、价格和报价

客户服务：为客户提供更多价值。对客户服务问题快速响应，帮助服务部门预测、关注并提供一致高效的客户关怀，从而实现长期获利。Microsoft Dynamics CRM 提供了下列功能：

• 客户和联系人管理
• 案例和交互管理
• 产品和联系人管理
• 知识库管理
• 服务计划
• 跨团队和组的工作流程
• 服务报告和分析

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