仲裁智慧树

 方案背景介绍（为什么提出仲裁智慧树？）

近年来，随着社会经济的快速发展以及劳资关系的多样化，劳动人事争议案件数量呈大幅上升趋势，但劳动人事争议仲裁人员的总数扩展缓慢，仅靠有限的办公人员和现有的工作方式难以满足日益增长的仲裁业务需求。

针对这一现状，璞华集团依托多年的政务信息化行业经验，与贵阳市劳动人事争议仲裁院密切协作，深入理解仲裁业务流程和现状，将人工智能、大数据等技术与仲裁业务相结合，创造性地提出“仲裁智慧树”产品解决方案，在仲裁业务的数字化、网络化、智能化等方面给当前的仲裁业务带来了一套全新的解决思路。

 方案概念介绍（仲裁智慧树是什么？）

仲裁智慧树以“规范、高效”为核心要求，从仲裁办案流程出发，结合人工智能等前沿科技，梳理出推动仲裁业务持续优化的树状IT体系，包括相当于树根的5个基础库、相当于树干的1个核心数据中心、相当于树枝的13个核心应用（子系统）、相当于树叶的3个扩展创新。

树根：5个基础库

5个基础库相当于仲裁智慧树的树根，是对仲裁相关法律法规、仲裁案件、劳动关系、经验知识以及决策分析的梳理和总结，为仲裁智慧树提供源源不断的营养，也是仲裁智慧树赖以生存的根源。

树干：1个数据中心

1个数据中心相当于仲裁智慧树的树干，是仲裁业务各种数据的集成和综合，是仲裁智慧树之所以“智慧”的数据之源。数据中心在5个基础库的基础上，吸纳业务部门每天产生的各种仲裁业务数据，为应用系统提供主力支撑。

树枝：13个核心应用

13个核心应用（系统）相当于仲裁智慧树的树枝，通过使用各种业务数据，不断产生各种应用，增进业务效率，提升业务质量，降低业务成本。同时各应用系统相互支持，相互配合，让整个仲裁业务“规范、高效”运转。

树叶：3个扩展创新

3个拓展创新相当于智慧树的树叶，不断吸收科技环境带来的阳光雨露，利用大数据、人工智能、机器人等前沿的各种技术，给市民提供良好的服务质量和客户体验。

 方案功能介绍（仲裁智慧树能做什么？）

从系统的角度来看，仲裁智慧树的功能主要集中在各种应用中，这里简单介绍一下目前拥有的13种应用。

办案流程优化方面

通过仲裁办案系统、办公辅助系统、电子文书系统、电子卷宗系统、电子档案系统、内控管理系统，对办案流程进行了规范化管理和严格的管控，并在办案过程中智能生成标准化的文书，相关智能的AI应用让仲裁案件的处理变成高效、便捷。使办案人员完成案件办理工作的同时也受到系统的严格监管，处处留痕。

基层调解优化方面

通过调解组织管理、基层调解系统，延伸发挥了基层调解组织的强大力量，加强了基层调解组织的管理和联系。

决策分析优化方面

通过决策分析系统，在分析各种仲裁数据的基础上，从不同的维度以看板的方式实现仲裁案件信息的可视化管理，为决策提供重要的数据支撑。

对外服务优化方面

通过公共服务系统，开启了公开服务的通道，当事人从互联网端可发起在线仲裁申请，也可快速的查询到案件当前进度，并可选的通过网站、邮件等形式进行案件电子送达，以减少当事人来院跑腿次数。

对内沟通优化方面

通过移动办公APP、文件管理系统、即时通讯系统，对办公和内部的沟通交流进行了优化，提供了移动办公的便捷通道，提升了文件在内部流转效率，同时在电子政务网的环境中也可让各个院的办案人员进行有效的沟通交流。

 方案效果介绍（仲裁智慧树能带来什么好处？）

仲裁智慧树通过在仲裁业务流程中注入科技要素，借助科技的力量来解决仲裁业务中的各种问题，总体上取得了良好的效果。

操作数据处处留痕

从案件业务处理到案件文书编写，对于案件办理的全过程每一步操作的数据都一一留痕，并可实时调阅，让管理有据可循。也为内控管理和人社局数据铁笼的做好了数据共享融合的准备，从仲裁口为其提供真实的核心数据源。

全市文书标准统一

通过文书系统自动生成的文书，避免了以往各个院乃至各个人的文书模板不一致的问题，使仲裁院所有内外部文书格式统一，标准一致。

工作效率大幅提升

利用OCR识别技术、数据自动回填技术，从卷宗、文书两个方面极大的优化了办公人员的实际工作，通过对纸质卷宗快速扫描回填，文书根据阶段实时自动生成，让办公模式从繁至简，平均提升一线办公人员约3倍的工作效率。

数据代替人员跑腿

对内而言让案件完整的卷宗从线上流转，所有审批线上完成，降低了院内纸质卷宗传递次数，减少了办公人员跑腿次数。

对外而言开放了互联网服务站点，方便当事人在线对案件进行预申请、查询案件进度、查收案件文书等，通过数据在内外网的交换，减少了当事人跑腿次数。

 创新要点介绍（仲裁智慧树有哪些创新？）

仲裁智慧树借助图像识别、语音识别、数据分析、数据预测等各种前沿技术，让仲裁业务逐渐变得“智慧”起来。仲裁智慧树在仲裁业务流程中实现了多方面的创新，简单介绍如下。

（文字排版技术）文书智能生成

在案件各个阶段，根据制定好的文书模板，系统会自动摘取案件相关信息，智能生成对应文书，秒级生成、模板统一，对文书格式规范统一的同时也减少了大量工作人员梳理和编写文书的工作量。

 （图像识别技术）OCR收案

当事人提供的证据资料通过快速扫描仪一键扫描，系统自动对资料信息进行识别，提取数据回填入系统中，仅需人工做简单检查即可生成一套收案确认书，经当事人签字确认即完成了收案，整体收案花费时间可缩短为原来的四分之一。

OCR收案图示：

 （图像识别技术）卷宗自动命名、分类

仅需将相关当事人提供的证据资料通过快速扫描仪一键扫描上传，系统自动对资料信息进行识别，通过识别信息对卷宗文件自动命名并自动分类。

卷宗分类图示：

 （数据分析技术）自动排庭

仲裁案件立案后，系统将根据仲裁员计划工作安排及历史排庭工作量进行综合运算以分配合适的仲裁员，并结合仲裁院的仲裁庭排庭分布情况自动安排开庭时间，分配对应仲裁庭、书记员，实现智能化自动排庭。

 （语音识别技术）庭审笔录

通过语音识别技术，实现开庭笔录语音识别录入，变打字记录为信息检查，有效提高书记员的工作效率，减少输入出错概率。

 （智能匹配技术）说理库智能推送

通过案件的仲裁请求、案由、案件简述、事实和理由等要素，通过相关算法模型匹配检索出相似的本会认为说理信息，推送类案的历史说理逻辑供仲裁员直接引用编辑，可以大量节省仲裁员编写结案文书的精力，提高案件处理效率。

（胜率预测技术）案件胜率预判

通过当事人提出的请求和提交的材料，结合AI算法，给出其案件请求胜诉率的一个预判值，对调解意向、结果审核都是一个极好的参考依据。

方案未来构想（仲裁智慧树未来发展怎样？）

基于数据分析、人工智能等前沿技术，璞华正以“仲裁智慧树”为基础，深入研究仲裁业务的需求，并结合多年的仲裁业务实践，积极拓展和完善仲裁行业的智能应用方案。

今后，还会进一步加深对仲裁业务的理解，积极探索助力仲裁业务的各种技术手段和创新手法，不断完善和提升“仲裁智慧树”的功效，在解决仲裁业务问题的同时，为市民提供卓越的客户体验。