CRM供应商/10大供应商市场占比情况
根据 appsruntheworld 对2015年客户关系管理 CRM 市场的统计分析，从全球范围看，CRM供应商/前十大的市场占比情况为：
| 排名 | 供应商 | 同比增长 | 市场份额 | 最新动态 |
| 1 | Salesforce | 21% | 21% | 2016 年，Salesforce 以 28 亿美金收购Demandware，增强了在电子商务和零售行业的解决方案 |
| 2 | Oracle | 3% | 6% | Oracle 在 CX 云方面持续投入，在市场上已有斩获 |
| 3 | SAP | 23% | 5% | 2016 年 5 月，SAP 开始提供 Digital Consumer Insight （数字化客户洞察移动服务），以最新的商务分析、内存计算和云技术，充分利用移动网络数据。用户就可以制定更明智且更具影响力的市场营销战略和客户关系管理 (CRM) 战略 |
| 4 | Adobe Systems | 16% | 4% | 2016 年 5 月，adobe 收购内容策展创业公司 |
| 5 | Microsoft | -5% | 4% | 微软计划在 2016 年秋发布其下一代云端 CRM 和 ERP 系统 Dynamics 365 |
| 6 | Genesys Telecommunications Laboratories | 7% | 3% | 2016 年 7 月，Genesys 获得 9 亿美元的投资 |
| 7 | Verint Systems Inc. | 15% | 3% | |
| 8 | Nice Systems | 8% | 3% | 2016 年 5 月以 9.4 亿美金收购 InContact |
| 9 | IMS Health | 1% | 1% | 2014 年收购 Cegedim CRM |
| 10 | Constant Contact | 10% | 1% | 以 11 亿美金的价格收购 Endurance（主机托管业务供应商） |
CRM供应商/简介
- 微软
软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，大概是在2002年。不过微软的Dynamics CRM系列软件确一炮打响，迅速获得了用户的认可。2016年微软在CRM的市场占有率已是前四大供应商。微软的Dynamics CRM产品在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，但是在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。
- 甲骨文
一系列的并购活动之后，甲骨文的CRM和销售软件实力大大增强。Nair说，甲骨文在加拿大主要的销售对象仍然是使用预置型软件的大型企业客户，而CRM on Demand的推广活动却进展地很有限。尽管如此，Gartner表示，Oracle on Demand将大型供应商的可行性与价格竞争力结合在一起，同时甲骨文把重点放在整合预置型软件上，再加上强有力的分析和报告功能。两个自动化软件领导者产品，甲骨文的Siebel CRM产品是其中一个。
- Sage Software
Sage Software有三个不同的CRM和销售自动化产品线：SageCRM、ACT! 和 SalesLogix。Sage并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。
Sage主要的重点放在互操作性和代码重用上。ACT! 提供了移动设备同步功能，而SalesLogix则支持手机，它使得手机成为了一个真正的个人电脑。
Sage的AAccpac会计软件是一个功能强大的产品，并且SageCRM 和SalesLogix在中小企业领域很受欢迎。在销售队伍自动化中Magic Quadrant报告中。ACT! 提供了基本的关系和联系人管理， ACT! 不适合那些需要更深功能的企业。